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Die SVH Handels-GmbH ist ein stark wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit der Mission, unseren Handwerkskunden ein rundum positives Beschaffungserlebnis von Werkzeugen aller Art zu ermöglichen. Um die täglich wachsenden Herausforderungen zu meistern, suchen wir neue Talente - denn nur gemeinsam mit Dir sind wir erfolgreich.

Die SVH Handels-GmbH ist eine 100%-ige Tochtergesellschaft der HAHN+KOLB Werkzeuge GmbH mit Sitz in Ludwigsburg. Die SVH Handels-GmbH und die HAHN+KOLB Werkzeuge GmbH sind Gesellschaften der Würth-Gruppe mit Sitz in Künzelsau.

Zur Verstärkung unseres Teams in Dortmund suchen wir ab sofort
Dich als:

Kaufmännischen Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

WELCHE AUFGABEN AUF DICH WARTEN

  • Du bearbeitest Kundenanfragen zu Auftrags-, Bestell- und Lieferstatus, Rechnungsdaten, Produktinformationen sowie zu Stornierungen und Retouren.
  • Du arbeitest an der Erreichung aller Service Level Agreements (KPIs), einer hohen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung aktiv mit.
  • Du managest professionell das Troubleshooting sowie die Reklamationsbearbeitung.
  • Du bist kompetenter Ansprechpartner für Garantiefälle unserer Handwerks- und Privatkunden.
  • Du arbeitest eng mit unseren Fachbereichen Logistik und Category Management zusammen und garantierst unseren Kunden eine positive User Experience von der Bestellung bis zur Auslieferung.
  • Du trägst zur stetigen Weiterentwicklung des Kundenservice im Einklang mit unserer Wachstumsstrategie bei.

WAS DU MITBRINGST

  • Du hast Spaß daran, in einem engagierten Team und in einem dynamischen Umfeld mitzuarbeiten.
  • Du verfügst über einen kaufmännischen Ausbildungshintergrund und hast bereits erste Berufserfahrung im Bereich Kundenservice - idealerweise im Handwerks-, Industriekunden- oder B2B/C -Bereich- gesammelt.
  • Du bist mit dem Umgang der gängigen MS-Office-Anwendungen und KIS Systemen vertraut.
  • Du hast eine starke Affinität zur Arbeit im Kundenservice und kommunizierst auf allen Ebenen sicher und zielorientiert.
  • Du bringst analytisches Denken, Genauigkeit und Zuverlässigkeit mit.
  • Du bist ein Teamplayer und verfügst über gute Deutschkenntnisse.

WAS WIR DIR BIETEN

  • ein umfassendes Onboarding
  • 30 Tage Urlaub und ein flexibles Arbeitszeitmodell für die optimale Work-Life-Balance
  • einen modernen Arbeitsplatz
  • betriebliche Altersvorsorge und eine Unfallversicherung
  • Start Up-Flair mit Duz-Kultur, dynamische Prozesse und Gestaltungsfreiheiten bei der Umsetzung von Ideen
  • die Möglichkeit, an der Erfolgsstory eines wachsenden E-Commerce-Unternehmens aktiv mitzuwirken
  • ein vielseitiges Aufgabengebiet und spannende Herausforderungen
  • eine offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe
  • ein freundliches sowie hilfsbereites Miteinander und ein starker Teamzusammenhalt
  • sehr gute Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereperspektiven
  • Firmenevents wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
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